時間】：2009年11月24日下午2點
    地點】：搜狐焦點網成都訪談間
    嘉賓】：歐琳櫥柜成都營銷總監(jiān) 胡宸瑞      歐琳成都設計總監(jiān) 王漢中
    主持人】：搜狐焦點家居網記者 周玲琳
    主持人】：我最早聽說歐琳是在04年，當時在東方家園（查看地圖）看見了歐琳水槽的推廣活動，在我的印象里面，同樣也是很多成都消費者的感受，一提到歐琳就聯想到水槽，但實際上歐琳是以櫥柜為主導的企業(yè)，為什么歐琳進駐成都先以水槽打開市場？發(fā)展情況怎么樣？
    嘉賓】：為什么首先以水電的產業(yè)形態(tài)進入？原因是第一個水電的消費能力要相對低一些，第二個作為歐琳水槽打造出來的知名度非常強，成都的水槽市場有90%都被歐琳占據。為什么先要入駐水槽，第一個是水槽的知名度高一些，還有它的利潤空間，給老百姓帶去的購買力要好一些，我們櫥柜所用的材質和做工都比較高端，高端的櫥柜率先進入西部要考慮到消費能力，用戶的接受能力，我們必須在整個市場上看到有發(fā)展的前景，也就是我們能夠打開市場過后才能入駐成都，我們選擇在09年進入成都，就是有了對西部市場的調查之后，先在重慶做了試點，然后慢慢入駐西部，包括成都，拉薩等其它的地方，就是先定點，再輻射出去。
    主持人】：的確是，03年的時候進入的，09年9月份開業(yè)就推出了櫥柜，我知道歐琳的櫥柜的理念是宣傳歐洲的理念，包括你們的生產設備也是從歐洲進過來的。其實歐洲人的生活習慣和中國人的生活習慣有很大不同，我想在廚房整個的設計和很多方面都是不同的，歐琳為了避免水土不服，做了哪些方面的努力？
   嘉賓】：歐琳兩個字你已經讀懂了，歐就是代表歐洲的東西，我們所說的歐洲的東西就是整條生產線包括環(huán)保的標準都是按照歐洲的來辦的，歐洲的環(huán)保標準，它在全世界是非常規(guī)范的標準；琳就是琳瑯滿目，這個意思就是告訴大家，我們歐琳是把歐洲的一些技術，包括柜子的拼裝技術，生產水平，生產線全部都采用，并不是把風格全部拿過來。你剛才說的水土不服，每一個產業(yè)的風格，他的設計理念是歐洲這邊過來的，但是到國內之后，要根據國內的生活習慣，包括四川和廣州，每一個地方都有不同，我們廚房的設計最重要的是根據客戶的需要來做，即使戶型完全一樣，每一套櫥柜都是不一樣的，每一套櫥柜都是藝術品。
   主持人】：我們了解到歐琳和國內很多大專院校和機構進行合作，叫做升級中國廚房，具體升級什么方面？
  嘉賓】：我們在國內和很多人合作，有一點就是做我們的水電產品的技術升級，包括節(jié)能，然后環(huán)保，對于含有櫥柜這個行業(yè)，我們就和很多藝術院校合作，因為我們歐琳一直秉承的藝術理念就是藝術和生活相結合，要達到這個完美的結合，我們肯定就要讓藝術融入于生活之中。
  主持人】：相當于一個是從風格上，一個是從產品本身和科技含義上。那么歐琳櫥柜進入西南之后，也要面對本土很多強勢品牌的競爭，包括全國性的品牌在成都也有店，你們是怎么看待四川地區(qū)整個櫥柜行業(yè)的競爭特點？他的競爭的情況怎么樣？
  嘉賓】：我們從09年9月份進入成都以來，成都從以前到現在都是一個家居行業(yè)以至于櫥柜行業(yè)發(fā)展比較靠前的，本土櫥柜品牌也很多，我們這邊發(fā)展的一個情況就是說，我們先定一個點，讓點先爆發(fā)，包括我們現在在成都開的一個旗艦店，我們也需要通過這個旗艦店來打造自己的品牌，打造品牌以后我們才能做到由點到面的發(fā)展。四川櫥柜的行情就是，我們立足的是中高端的行業(yè)來做，所謂中高端在成都市場上就是博洛尼、金牌（音）我們在一條戰(zhàn)線上，有的時候我們和他們所比較，我們提升的就是一個服務檔次，在下面的幾個環(huán)節(jié)我們會講到。

十四屆寧波住博會上 歐琳展示人性化智能櫥柜

第十四屆中國寧波住宅產品博覽會上，歐琳、帥康、方太、美晟、歐派等寧波市內外眾多櫥柜品牌紛紛登臺亮相。記者注意到，隨著人們對廚房區(qū)域的細節(jié)越來越關注，櫥柜在設計上也越發(fā)人性化。 在歐琳展廳，記者發(fā)現人性化智能櫥柜的灶臺可以上下遙控升降。上柜內置最優(yōu)化的...

http://www.chuguiwang.cnhttp://www.chuguiwang.cn/exhibition/news/200911/01-12042.html 類別: 展會報道 點擊: 13 日期: 2009-11-03

歐琳創(chuàng)新一站式廚房 率先推出整柜組裝概念

十余年來，歐琳廚電已攬下中國創(chuàng)意設計紅星獎、設計20年十大創(chuàng)意經典產品獎等榮譽；歐琳水槽已成為業(yè)內的領軍品牌，歐琳R10直角壓模技術在世界處于領先水平；歐琳櫥柜也集中國家具色彩大獎、歐洲國際質量金星獎、中國名牌產品、中國環(huán)境標志產品，特別是2009年中國地產...

http://www.chuguiwang.cnhttp://www.chuguiwang.cn/html/news/20090707/5534.html 類別: 行業(yè)新聞 點擊: 16 日期: 2009-07-07

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  主持人】：說起歐琳它不單是櫥柜，還有廚房的整體化。就廚房的整體化而言，歐琳現在有什么優(yōu)勢？
  嘉賓】：歐琳它所包含的有水槽、電器、 消毒柜和櫥柜。我們這邊的發(fā)展理念就是一站式服務，一站式服務就是選擇歐琳以后，就選擇了一個完善的廚房，這樣達到的一個標準就是你的居家環(huán)境也有很大的提高，我們的售后也會包含在一站式的服務內了。一站式服務就讓你感受到它的售前、 售后、售中完整的服務。
  主持人】：9月份進入之后，四川消費者對歐琳整體廚房的反映怎么樣？他們問的最多的，最關心的問題是什么？因為以前都是一些電器或者是水槽之類的產品，現在有了櫥柜他們有什么樣的反映？
  嘉賓】：一般的消費者首先來我們展廳問的是產品的質量，當他的質量得到肯定之后，然后就是價位，他有沒有這個消費水平來接受這個產品。那么現在就是說我們這邊從9月份進入成都以后，就做了很大的動作，9月19日開業(yè)的時候，，我們櫥柜的地柜是1塊錢一米，我們先讓品質來讓業(yè)主認可。我們現在的價格說實話也不是很高，就是和他們其它同類的檔次比起來，我們的品質和價位是成正比的。就是性價比比較高一些。
 主持人】: 都講廚房是一門藝術，他更多的是從外觀設計上來講帶給人更大的沖擊力，請預測一下整個的廚房產品包括櫥柜他明年的一個流行趨勢應該是什么？什么是最流行的，或者是更受歡迎的？
  嘉賓】：我認為廚房產品在成都已經開始了流行，首先，好多客戶反映的東西就是不想那么麻煩了，就是一站式服務，廚房必須要做成這種，第二個就是廚房方面的，我們做時間的話就是我們沒有最好的設計，只有客戶最喜歡，溝通出最好的東西。我們做設計的話，明年的流行我們會打造出來（包括樣板），各方面我們都會打造出來。
   主持人】：每年的方案大概會在什么時候出來？
   嘉賓】：5月1日左右。
   主持人】：剛才也談到你到過很多地方，比如廣州沿海這邊和成都這邊的生活習慣是不同的，所以櫥柜的要求是不同的，具體的談一下不同在什么方面？
    嘉賓】：就一個人的溝通來說，在廣東那邊要求的是效率問題，到成都之后，客戶沒有那么高的要求，但是我們歐琳在這里，這是我在這兒遇到比較困難的事情，好多客戶讓我們幫他去提高，但是他很慢不愿意那么快去提高，就是效率很低，第二個就是廚房，在廣州那邊，我們會經常拿到國外的東西，我們去看去了解現在的發(fā)展和流行，我把這些好的理念包括我們總部的理念融入我們現在的生活當中去，就把他做到每個客戶家里面，想盡快的讓成都人適應我們歐琳，把每一套的理念，每一套的都做成藝術品。
    主持人】：具體從生活習慣上來講呢？
    嘉賓】：廣州那邊煲湯的比較多，所以你在那邊設計盡量會要給他多留出一些地方給他放鍋，他們很喜歡煲湯，一次煲4個湯很正常，在成都這邊設計上一定要注意油煙，因為成都人吃辣，你設計的時候，油煙機放的位置必須要注意，盡量的讓客戶家里面減少油煙的排放，油煙機真正的煙機是從國外過來，他的形態(tài)和中國不一樣，特別是到成都之后。我現在也是試著去燒一些很辣很辣的，故意把油放很多，把辣椒進去，很熱很熱的時候放進去，去感覺這個油煙，想辦法怎么樣解決它，我們設計當中通過什么樣方位來解決他，通過柜體的排列，這里面注意一些什么問題呢？一個是窗戶、門這些問題，一定不要把這些東西放在通風出，因為有一個固定的抽油煙的距離，這個東西要不把握好，第二個就是空氣流動的東西一定要把握好。
    主持人】：就是櫥柜來講，最大的難題就是炒菜的油煙的問題，其它的還沒有具有成都特色的，或者是對產品上有必須要注意的問題？
    嘉賓】：高度。就是櫥柜的操作高度，我發(fā)現在成都做廚房，像爐灶的高度，好多成都人正常的高度做起來會不舒服。正常的我們做80。[page]

    主持人】：成都做多少才合適？
    嘉賓】：要少三五公分左右，在廣州那邊很多客戶不是本地人，北方人比較多，相對來說達到80、81的，在廣州那邊非常講究風水，在成都這邊大家沒有給我出什么難題，就是一個人體工程學方面的東西。
    主持人】：其實剛才談到的也就是說櫥柜在做到人性化方面的一些改進，現在我也了解到，櫥柜也在講，現在的熱電就是節(jié)能、生態(tài)，科技，這些也是各個廠家在競爭的一個點，這些歐琳是怎么看的，自己做了哪些方面的工作？
    嘉賓】：這幾個方面是我們歐琳企業(yè)的宗旨，出發(fā)點，包括我們剛才講的所謂的歐洲的東西，我可以這樣講，廠里面從基礎板材開始，到生產設備，這樣一環(huán)扣一環(huán)的追求這些東西，首先我們歐琳的環(huán)保標準是歐洲的環(huán)保標準，想達到一級環(huán)保標準是什么呢？就是歐洲的一三級標準我們現在喝礦泉水的標準，一級應該不用談了，我的板材都已經達到一級了，剛才你也提到，一零級環(huán)保是達到了，但是我是接觸這一塊的，一零級別環(huán)保確實比一級更高一點，但是板材的臥定率（音），就是他加了膠水產生了更柔性的東西，所以板材的本身的東西降低了，這是刻意的去改變它，包括我們在國外在迪拜去住五星級賓館都是一級的，沒有達到一零級的所謂歐洲的標準沒有一零級這個概念。
    主持人】：剛開始是地板行業(yè)開始的，還有一二的，品牌的都是一一級，近兩年企業(yè)的宣傳點提一零級的比較多，這個是不是比較關注環(huán)保。
    嘉賓】：打一個比喻，我偶爾會跟客戶交談一下，一個客戶給我講，他認為我們是19號開業(yè)這個是比較倉促的，我們開業(yè)之前裝的柜子，直接上門板封死了，而且我們的柜子從工廠出來是一體化包裝，每一個柜子都有編號，中途是不準去拆卸柜子的，我們歐琳整體裝在那兒，第二天就開業(yè)，客戶說你們的柜子打開怎么沒有味道，你的柜子是不是放了什么東西，我說你放心，我們是從廠里面直接打包的，我們安裝完了就直接開業(yè)，這一點客戶很奇怪，還有一個客戶講的工藝的東西，我們開業(yè)的時候，歐琳里面用的配件，包括門打開之后我們做的時候，很多客戶是坐在門板上，他們也不信，我們打開讓工作人員坐上去給他看，他不信，他要自己來，我說隨便你來坐。這里邊就這些東西全部都是現在很好的。
    主持人】：就是歐琳在產品上，本身也有自己的獨特性。
    嘉賓】：對，有自己的標準。歐琳里面現在所有的柜子就是一個你剛才說的節(jié)能生態(tài)科技就是我們現在所追求的東西，我們一直在做，我們做歐琳開始，所倡導的首先就是環(huán)保，必須要做好，我們寧愿一些東西不用，也不會說拿一些東西弄過來做，這就是多少風格，歐琳對內就是一個軍事化的管理，對外就是賓館化的服務。
    主持人】：成都的企業(yè)很多工廠是在本地的，歐琳的工廠不在成都。它是在哪個地方？你們的工作流程是怎么樣的？
    嘉賓】：對于工作流程這一塊，歐琳的總部是在寧波，我們這邊每一套柜子，每一個五金件都是寧波統一發(fā)貨的。比如一個家庭的柜子是獨立的，到客戶家里面只需要把柜子放在那兒就行了，他到現場安裝的時候，有可能你會了解到，有的品牌在現場會改動，改這個改那個是很多的，在歐琳是不會出現這樣的情況，即使出現這樣的情況那柜子也是改不了的，柜子全部是連接的，是改動不了的，而且每一個柜子上的編號都是廠里面發(fā)過來的。至于工作流程是這樣的，首先要去客戶家里面幫他出一個方案，然后水電圖，跟他交涉，就是客戶在歐琳里面所要做的工作只有一件，就是確定方案，接下來水電這些，我們都不會再去讓客戶費心，只要你把方案定下來，我們水電都會給你跟進的。還有售后，就是安裝柜子之后，首先一個我現在這個階段，我要去驗收，我要去幫客戶研究，就是挑毛病，到現場這個不行那個不行，就重新弄，我整這個東西之后，我會告訴客戶你來驗收了。
    主持人】：我有兩個疑問，從客戶確定歐琳開始，他的確定方案要多長時間，柜子過來要多長時間，你們是請的工人嗎？會做回訪的工作嗎？
    嘉賓】：從客戶打電話我們預約，只要商議好時間，去他家里面量了尺寸之后，三天就把方案拿出來，第二項一旦他貼好瓷磚之后，第一時間打我們電話，然后看什么板材，我們現在展廳里面有一套相對時間比較長的，就是白蘭柜和葡萄這些，就是進口的板材，這在國內是沒有生產力的，這個時間要長一點。就是30—50天左右。
    主持人】：安裝工人呢？
    嘉賓】：全部是總部培訓的。
    主持人】：就是歐琳內部的員工，但是你們和他們的關系是你們去挑毛病？
    嘉賓】：我們對自己的產品負責任才這樣做，我們歐琳里面的任何東西，客戶只要有一個不滿意，隨時打電話，24小時絕對有人上門。[page]

主持人】：現在說到產品，我也知道櫥柜行業(yè)來講，很多企業(yè)沒有那么多的研發(fā)實力，或者是培養(yǎng)那么多設計人才，就是拿來主義，盯著高端的品牌，什么好賣那我抄回來，這也算是比較靈活了，就這么一個現象來說歐琳怎么看的，然后歐琳也做了哪些工作來規(guī)避這些問題？
    嘉賓】：相對于這一塊產品形象的問題，作為這一塊歐琳做了非常多的事情，我們今年7月份就出現了一個小小的問題。
    主持人】：是什么事情？
    嘉賓】：是一個客戶的門板出現了一個小的洞，然后那邊的店里面采取的是由當地的一個辦事處來解決這個問題，這個問題被總部知道以后，現在西安店已經關閉了，總部對工藝這一塊要求的非常嚴，你去外面私自的尋找一個加工的地方，這是完全不允許的。   
    主持人】：所有的產品從總部發(fā)過來。你們整個設計產品有可能被其他的抄襲，有沒有防抄襲的東西？
    嘉賓】：我們目前對設計這一塊，對于包括一個圖形，還有設計圖紙都是歐琳的專門的下單系統，無論你是一個部門的還是您是一個公司的點，只有設計總監(jiān)手里面才有密碼鎖，只有他才有下單的權力，只有那個密碼鎖開了以后你才能啟動，你才能夠下單。
    主持人】：歐琳的整個生產工藝而言，別人有沒有可能抄襲不到？
    嘉賓】：這一塊，首先從我們的產品質量上來說，我們在成都這邊到目前為止所用的板材都是18毫米厚的，在成都本地區(qū)根本找不到這種18厘米厚的板材，還有就是我們現在基本上用的是純進口的板材，在成都市場上很少有本地的櫥柜在用，因為造價比較高，然后工藝，包括一系列的技術要求都很嚴格，作為這一塊，他們是想抄也抄不到，沒有那么大的資本抄。
    主持人】：說起歐琳，剛剛我們也提到，它是以水槽進入成都來打入市場的，其實我了解歐琳其實是以櫥柜為主要的產品，對櫥柜、電器、水槽這種產品，歐琳對它各自不同的定位和作用是什么？
    嘉賓】：到了這一點，也就是說一個整體的觀念，歐琳總部一直要求一站式的服務，所謂的一站式不是說你的櫥柜一站式，水電一站式，要做的是整體情況。包括我們現在一系列的水力發(fā)電那些，包括櫥柜人性化的一些設計，是圍繞著一站式服務來做的，我們也需要在做我們櫥柜的同時能夠有相對于我們自己對內的設計啊，然后使用比較和諧的產品來附加在上面，這樣才能更加的體現出我們櫥柜的實力。更加的體現出我們整體廚房的和諧是人性來做。
    主持人】：歐琳是以櫥柜為主，其它的是不是是一個補充或者是一個促進的輔助作用？
    嘉賓】：也不是說輔助或者配套的作用，任何一個集團需要做大不可能只做一個單一的產品，歐琳現在也就是說要有自己的亮點，多一點去開發(fā)的生存模式，也必須要那樣，因為現在我們所用到的櫥柜是中國名牌，水槽更不用說，是國家重點發(fā)展的一個系列，然后包括電器這邊也是一個中國馳名商標，中國名牌，同樣在全國前列。
    主持人】：說到廚房，國家出了新的政策，叫廚房標準化了，就是把櫥柜和家電很好的融合在一起，這個標準的出臺對于一個以主打櫥柜企業(yè)來講，帶來的影響是什么？您覺得目前面對的一個最大的困難是什么？
    嘉賓】：這個標準化出臺以后，首先一點，有時候有的業(yè)主到你的展廳選擇的時候，他會有針對性的選擇，包括一系列的標準他會問的很仔細，我曾經遇到一個客戶，他的專業(yè)性已經達到了哪一種呢？達到我們店面的銷售人員有一些問題回答不了的程度，他會問到你煙機上面的節(jié)能燈是多少伏的，會耗多少的電，他會問到這種問題，有的時候也會形成一些終端的賣場導購對這些專業(yè)沒有完善，現在包括每個月也會給他們做一系列的培訓，讓他們去了解我們這個產品，包括它的附加值，一系列的標準數字來做，讓他們帶給顧客的是一個顧問的形式去的，我們要做到的是，業(yè)主到了我們這里，我們能讓業(yè)主很了解這個產品，然后讓它買的放心，用的舒心。[page]

    主持人】：說到廚房的標準化，其實兩塊，一個是櫥柜，還有一個主體是家電，在制訂標準的時候業(yè)內一直有這么一個說法，以家電的企業(yè)為主導型的，它參與的企業(yè)標準的設定，家電企業(yè)參與的比較多，可能更多對家電有利，你們作為業(yè)內人士了解是不是這樣子的？
   嘉賓】：所謂的標準化出臺，國家為什么要出臺這個標準？就是要我們行業(yè)規(guī)范化，制度化，歐琳一直是走在行業(yè)的最前端，包括我們現在很多的櫥柜品牌，以及電器品牌都是沿用的國家標準，而我們所力求的是國際標準。我們已經做到了超前性，對這一塊標準我覺得我們，包括對成都地區(qū)的要求，都要求得很嚴，對這一塊我們的影響不是很大。
   主持人】：在生產上會有改變嗎？還有設備啊，兩者要配合，要達到統一的標準，從設計上，生產上是不是要做一方面的改動？
    嘉賓】：我們歐琳采用的這些東西，就正常來說客戶到我們這兒訂了櫥柜都是用我們歐琳的電器和水槽，這個東西對我們沒有什么影響，剛剛也說了，這一塊我們一直走在比較前端的，至于說遇到這種客戶，在別的地方買了一件東西，然后把它給做進去，這些當然可以了，因為我們的生產線基本上沒有人工操作了，從板材，整張板我們是2.4米和1.2的整張板材放在里面會一次性裁成功，只需要你輸入一個數據，輸入一個程序進去就OK了，這些我們是沒有任何問題的，但是我呼吁大家，既然是選擇了歐琳，那么對歐琳的一些水槽、電器這些東西都應該多了解一下，避免了一些跟別的品牌在一起交叉的過程中出現一些問題，這樣出現問題比較麻煩，歐琳一體化的服務，智能化的服務就是這樣的，我剛剛在說，一個客戶來我們歐琳訂櫥柜只需要一件事，你只要確定方案，別的事情都我們來做，還有剛剛你說的歐琳我可以打一個形象的比喻來說，歐琳其實就是三個…（00：35：29）圍成一個水桶，去裝水，其實這三條是同樣重要的，每一個木板，矮了不能裝水了。
    主持人】：就是說你的家電和水槽這些？
    嘉賓】：是相互配合的，整個是歐琳的品牌來做。
    主持人】：我們談了很多問題，像比如以海爾為例，因為家電生產比較多，也做海爾整體廚房，它推這個也推的比較厲害，櫥柜也開始做。比如說歐琳很早就開始做家電配套這一塊，現在成都也有這種情況，做櫥柜的企業(yè)可以做家具，或者做家具的企業(yè)，做木門的企業(yè)，因為它有木制工廠，它要做櫥柜，對這種現象你們怎么看？不同的企業(yè)來做櫥柜，他們會存在哪一些問題？就是本身因為技術，很多人員的東西，不會像專業(yè)做櫥柜那樣具備優(yōu)勢，可能會存在這樣的問題。
    嘉賓】：這是未來櫥柜行業(yè)的一個趨勢。就像現在裝修一樣，我在廣州那邊接觸，剛開始做的時候，很多人就找游擊隊，不找專業(yè)設計公司，其實里面這些都可以做，但是后來慢慢的人已經轉變了，我找游擊隊不行，為什么呢？因為沒有妥善的服務，不固定，就這樣的，讓人越來越感覺到沒有安全感，櫥柜將來的趨勢必然是一體化。
    主持人】：所有的櫥柜企業(yè)也必須一體化？所有的櫥柜企業(yè)也必須一體化？[page]

    嘉賓】：現在所有的事情都在想更專、更細、更精來做，任何事情都是，你做一點這個，做一點櫥柜，就像你說的做一點家具，但是這里面肯定存在很大的問題，但是現在只是說一些客戶在一些消費的時候沒有那么明智，可能有一點意識的這樣做了以后對他以后有什么影響，我想他用了以后不會再找這些做了。
    主持人】：這個問題比較大，因為像很多的櫥柜企業(yè)，包括你們也是要做很多配套，其他的產品整合在一起，可能往后走，做單一的會面對很多整合品牌對它的沖擊，你們也做的很好，客戶到你們這兒買的時候，他沒有必要說我到其他地方單選一個東西，如果整個行業(yè)都往一體化在走的話，對單一專做一個產品的企業(yè)來講承受的壓力我覺得應該會更大。就看誰能堅持到最后，誰能說我只做這個東西，從目前的發(fā)展趨勢來看，大的企業(yè)還是想把這個產品線延伸和擴大，包括你剛剛說家裝企業(yè)，家裝企業(yè)也開始做家具的，特別是木制品板材這個東西很容易被人進入，因為家裝自己買一個工廠就可以把木門、地板、櫥柜都做了，這是整裝行業(yè)，這個趨勢會有，最終的結果好不好有待于市場檢驗。歐琳是一個定位中高端的品牌，你們的產品也很有自己的特色，售后服務這一塊歐琳有沒有什么好的東西，值得我們行業(yè)借鑒？
    嘉賓】：因為我現在在成都這邊管售后服務這一塊，首先我們所謂的服務不是從售后單軌到你家里面我們才做售后這一塊，我們的服務從售前就開始做了，包括售前的客戶和咱們溝通、交流他的意思，需要做什么樣的廚房，我們設計部這邊會仔細的聽他的意見，和一些他需要的用途，然后再根據他的意思出一份初步的圖，初步的圖出來以后我們就把圖全部做出來，做出來就需要客戶確定，這個方案行還是不行，他同意了這個方案以后，我們會開始把這個設計圖交給他，讓裝修公司做水電這一塊，水電完成以后我們的設計總監(jiān)就會親自上門測量具體的尺寸，因為我們的櫥柜要求的很精確，到現場以后把柜子擺上去以后就可以了，這一塊需要很精確的去做了以后，然后需要業(yè)主去完善他家裝的其他部分，等到家裝進入尾聲以后，清潔也做了以后，我們的櫥柜就漂漂亮亮的進入家里，包括我們柜體安裝，我們要求工作人員進入現場必須拿，你要么帶報紙，要么帶鞋套，進入家里面不能給業(yè)主的家里弄臟的，在柜體安裝完了以后必須做柜體清潔的打掃，因為我們現在的臺面，包括櫥柜的臺面也是從總部發(fā)過來的，他就中間，包括柜體的前期安裝有一個機器，在臺面安裝的時候我們要求當臺面安裝完成以后，所有的業(yè)主都會到歐琳拿過去兩條新毛巾，這兩條新毛巾不是說讓業(yè)主自己打掃清潔，我們現場有監(jiān)理，因為我現在基本上都會去現場，最后面的清潔工做，有的時候是我們親自做，我們會從柜子，到臺面到下面的很多櫥柜，因為有很多開孔，有很多的灰，我們先用掃帚掃，然后用毛巾擦，擦的一塵不染，最后讓業(yè)主滿意以后我們才離開。而且離開的時候還必須把你自己制造的垃圾帶走。
    主持人】：剛剛說的服務上，細節(jié)也談的很好，最后作為一個沒有選購櫥柜的，我也代表他們問一個問題，我看到現在很多櫥柜在設計的時候，會留一個地方，下面放洗衣機的東西，我有一個朋友正好問我，廚房油煙這么重的地方，為什么大家會在下面設計一個放洗衣機的位置？這樣會不會有影響？因為一般來說這兩個應該是不同功能間的東西，這是從哪里流行過來的，是出于什么樣的考慮？[page]

    嘉賓】：你說的這個問題，我在成都遇到過兩個，而且是我在跟他說清楚事情以后，他確定了要那樣做我才幫他做的，其實這種廚房里放洗衣機和電視是國外過來的，你的廚房如果夠大，我遇到的情況是這種，因為廚房和陽臺靠在一起，他把墻打掉了，就在陽臺上做一塊，必須把洗衣機放在那個位置，沒有辦法，正常情況下來說我經常跟客戶講，我說一個好的廚房，并不是很大，把什么東西都放進去，一個很好用的廚房就是功能各方面都滿足了你的用處，而且你的包括人力工程學，包括還有一些東西，你的效率這些東西，我各方面給你綜合考慮進去，你這樣子用的很舒服就可以了，這是我的最終目的，我這兒放一個電視，那兒放一個洗衣機，包括現在很多做嵌入式的冰箱，我建議你首先洗衣機不要放在廚房里面，特別是像那種設計，臺面延伸過去把洗衣機放在下面，這樣子最不好的。第二個嵌入式的冰箱盡量少用，因為嵌入式的冰箱散熱，冰箱和微波爐的散熱是非常大的，然后冰箱的散熱主要集中在后面散熱，嵌入式的冰箱散熱在哪兒？只有底部是散熱器了，這個怎么辦？一個對冰箱的要求非常高，第二個是對你整個居家環(huán)境要求也是比較高的東西，你為什么要把那些東西放在那邊，這是國外遺留過來的一些東西。
    主持人】：看了很多的宣傳資料，這樣做可能是給消費者一些誤區(qū)，說我可以把我的洗衣機放在廚房的空間里面，不占空間也時尚，聽了你的這個話以后，對我們的消費者訂購的時候也提出了很多的建議。
    嘉賓】：有時候跟他們交流的時候，我們見到一些把消毒柜和灶一起做。
    主持人】：對，很多品牌專賣店也是這樣在做展示。
    嘉賓】：這樣說吧，我們的展廳，有時候你可以看一下，里面的每一套東西都是那樣，展廳做的時候，我要求它是吸引眼球的，然后在客戶家里面做的時候，有一些客戶就非常喜歡展廳的設計，有那種的高度，都要原搬的搬進去，我就給他講，你家里面可以做出來很好的，你更實用，我所謂的更好是你更實用了，美觀程度肯定沒有我展廳這么強，這是一個誤區(qū)來的。
    主持人】：從你們的建議來說爐灶下面最好不要放消毒柜？
    嘉賓】：對。
   主持人】：烤箱？
    嘉賓】：更不能用烤箱了，因為燃氣灶上面是接氣的，如果出現明火或者是線路短路的話，相當于是一個定時炸彈。
   主持人】：非常謝謝！