從2000年左右互聯(lián)網(wǎng)開始大舉興盛，到現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)幾乎進入了人們生活的方方面面，傳統(tǒng)零售業(yè)從未放松其與網(wǎng)絡聯(lián)姻的步伐。早期，有像西單商場、祐康集團、華聯(lián)超市這樣的傳統(tǒng)企業(yè)涉足網(wǎng)上電子商務，它們僅僅跟隨著如阿里巴巴這樣的先行者。近期也有大商、百聯(lián)股份、上品折扣等大型商貿(mào)企業(yè)不斷加入，他們看到了中國網(wǎng)民的不斷增加，看到了網(wǎng)上購物巨大的市場。

　　根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2009年中國網(wǎng)絡購物交易額近2500億元，網(wǎng)購用戶規(guī)模將突破1億。 “現(xiàn)在都是在商場里看好了衣服，試穿好了之后，再到網(wǎng)上去買?！币粋€時常在各網(wǎng)購平臺流連的白領說道?！霸诰W(wǎng)上買東西基本都要比在商場買便宜很多?！币晃粫r常逛淘寶的女大學生說?！暗蛢r”是網(wǎng)購吸引人的最大賣點。

　　而時下流行的“宅經(jīng)濟”更是給網(wǎng)絡購物帶來了大繁榮的機會。宅經(jīng)濟對商業(yè)模式的影響主要體現(xiàn)在兩大方面，首先是傳統(tǒng)經(jīng)濟的觸網(wǎng)模式，其次是新技術帶來的無店鋪模式。“我們認為‘宅經(jīng)濟’在一個時間段會是一個相對獨立的商業(yè)模式，和現(xiàn)有的實體商業(yè)模式互補?！眹?lián)證券零售行業(yè)研究員朱樂婷在《模式?jīng)Q定出路》的報告中寫到。

　　通過網(wǎng)絡，傳統(tǒng)零售企業(yè)能夠接觸更大范圍的人群，而且與傳統(tǒng)實體店面對面的銷售相比，網(wǎng)絡購物的成本更加低廉。這吸引著傳統(tǒng)零售企業(yè)不斷“觸網(wǎng)”。

　　不過，傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉型并不是直接將實體店模式“搬”到網(wǎng)上來，只有在了解了網(wǎng)民消費行為及習慣，進行了適當?shù)姆阵w系、模式的改變后，傳統(tǒng)零售企業(yè)才能夠在大浪淘沙的網(wǎng)絡中取得一席之地。

　　記者在采訪眾多傳統(tǒng)零售企業(yè)進軍電子商務時發(fā)現(xiàn)，他們其實可以分成兩個派別，一類是激進型，他們是電子商務領域的先行者、探索者，他們是在克服中國電子商務發(fā)展初期的重重困難中發(fā)展起來的，創(chuàng)造性地推進了中國電子商務的進程，代表企業(yè)為西單商場、祐康集團。

　　另一類是穩(wěn)健型，他們以更謹慎、更穩(wěn)健的路線進行電子商務的實戰(zhàn)，并在多年的沉默中修煉內(nèi)功，代表企業(yè)為百聯(lián)股份、大商集團、上品折扣、蘇寧電器等。他們皆是零售行業(yè)電子商務的新人，面對網(wǎng)絡購物的大潮，在2009年開啟了自己網(wǎng)上購物渠道。

　　專家解讀：傳統(tǒng)零售企業(yè)進軍網(wǎng)上電子商務，最關鍵是做好新的服務體系的搭建

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)進軍電子商務的大潮已掀起，它是未來的一種趨勢嗎？傳統(tǒng)零售的電子商務平臺如何與市場上其他網(wǎng)上銷售平臺抗衡，展開面對面的競爭？帶著這些問題，記者采訪了北京大學創(chuàng)新研究院執(zhí)行院長蔡劍，他主要研究領域包括電子商務、電子政務等，曾經(jīng)負責商務部中國電子商務報告國際電子商務研究分課題，以下是經(jīng)過編輯的對話。

　　CIOI：你如何看待傳統(tǒng)零售企業(yè)進軍電子商務？

　　蔡劍：我覺得這是一個大趨勢。因為商業(yè)的核心是服務，利用互聯(lián)網(wǎng)降低服務成本是必然的趨勢。傳統(tǒng)的實體店，其價值更多的體現(xiàn)在產(chǎn)品和營銷的結合。而現(xiàn)在的營銷，很多時候也是通過互聯(lián)網(wǎng)來做的，相比面對面銷售而言，降低了交易成本，所以這肯定是大趨勢。在國外，十年前基本上都是這樣的情況。

　　你認為傳統(tǒng)零售業(yè)來做電子商務的優(yōu)勢是什么？

　　傳統(tǒng)的零售業(yè)也是從小做大的，這離不開國內(nèi)市場的發(fā)展。傳統(tǒng)零售業(yè)的價值和優(yōu)勢在于，對于那種需要快速使用的產(chǎn)品，需要在住宅附近就有這樣的服務，用電子商務來買就比較麻煩。另外，客戶在門店購物本身是一種享受，是一種生活方式，這個價值是存在的。而對于大宗的或者大批量的商品，消費者可以等待，這時電子商務的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了。另外還有一些小產(chǎn)品在門店銷售比較慢，而且門店的展示空間有限，在網(wǎng)上是一個無限的商城，所以放在網(wǎng)上銷售。從這個方面看，這個趨勢是明顯的。

　　而傳統(tǒng)零售業(yè)來做電子商務，更多的是把實體店的優(yōu)勢放到網(wǎng)上，比如說會員、增值服務、積分。他們遇到的困難是渠道沖突，一種商品是在網(wǎng)上賣還是在實體店賣，它要分的很清楚。

　　另外它需要對服務模式進行創(chuàng)新。比如在中國，結婚的時候我們要送紅包，而在國外，他們習慣于送東西。國外有人在網(wǎng)上做一個結婚送禮網(wǎng)站，一對夫妻在實體店把他們所有需要的東西都看好后，在網(wǎng)上下訂單，利用百貨加連鎖的方式直接把所需要的東西交付給用戶。這些服務需求跟實體店是有關聯(lián)的，網(wǎng)絡分布的廣泛程度和貼近消費者的程度還是掛鉤的，更親切一些。

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)做網(wǎng)上電子商務，需要有什么樣的改變？

　　開辦網(wǎng)上銷售平臺，重要的是對顧客的把握。淘寶網(wǎng)每天都有上百萬人訪問，其它網(wǎng)站可能有幾萬人、幾千人，即使賣同樣的東西銷售量是不一樣的。網(wǎng)上商城跟普通的商場有著根本的區(qū)別，傳統(tǒng)商店就是一個百貨商店，它是一種單對多的模式，我是賣家，很多買家來購買。而在網(wǎng)上是多對多和多對單的模式，這時業(yè)務模式就有了變化。這種變化帶來的銷售效果、銷售效率、促成交易的速度都不同了。

　　所以如果門店或者百貨商店僅僅是把店搬到網(wǎng)上去，并不能帶來很大的提升。它需要思考一個新的服務體系的搭建，這是企業(yè)核心競爭力的問題，并不是所有的百貨商店都能做到的。企業(yè)如何改革、創(chuàng)新、變化是一個很重要的課題，要因勢利導的改變，企業(yè)就有駕馭的能力?！俺梢彩捄螖∫彩捄巍保髽I(yè)過去的一個成功的點，可能就是未來不適應的點?；ヂ?lián)網(wǎng)的導入，網(wǎng)民數(shù)量的增多，年輕人思想的活躍，這都帶來了很多不同的變化，企業(yè)應該主動應對、迎合或者說是引領這樣一個變化。企業(yè)如何對各方面的知識進行充分地了解，從員工到流程到服務體系，都要做一種戰(zhàn)略上的調(diào)整。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)進軍電子商務取得成功的必備條件是什么？

　　先進技術的運用是必不可少的，很多企業(yè)做電子商務就是做技術。實際上技術創(chuàng)新本身就很強大，但單獨靠技術創(chuàng)新是不能產(chǎn)生市場效果的，需要跟整個商業(yè)模式的創(chuàng)新結合起來。所以傳統(tǒng)零售要想取得電子商務的成功取決于兩個人，一個是CEO，他對未來商業(yè)模式的理解是不是到位，是不是有足夠的決心；另一個人就是CIO或者是COO。不管從技術還是實踐來看，這兩個人如果都做的很好，取得成功的概率就會很大。

　　從哪些方面來評價網(wǎng)上商城的成??？

　　有很多指標，我曾經(jīng)提出“互聯(lián)網(wǎng)電子商務價值模型”其中包括三要素，一個是交易盈利性；第二個是交易的活躍程度；第三個是交易的客戶數(shù)量和客戶之間的互動。這三個要素是最關鍵的。要做網(wǎng)上商城的商家，我建議他們要問自己三個問題，你每交易一次毛利是多少？平均一個用戶一年在你這兒買多少東西？你有多少用戶？

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)在做網(wǎng)上電子商城時應該注意什么？

　　第一是發(fā)現(xiàn)未來的趨勢，包括技術和市場，比如說3G、無線射頻技術。第二，要想做好網(wǎng)上商城，就要苦練服務顧客的本領，不然市場來了，你還沒準備好。