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最近更新:2024年03月16日

正望咨詢:2009年我國網(wǎng)購市場(chǎng)達(dá)2670億

來源:zx123.cn 發(fā)布時(shí)間:03-17 22:20
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【導(dǎo)讀】[四川裝飾建材網(wǎng)--電子商務(wù)網(wǎng)訊] 3月15日凌晨消息,正望咨詢今日發(fā)布報(bào)告稱,2009年我國有1.3億消費(fèi)者共計(jì)在網(wǎng)上購買了2670億元的商品,比2008年實(shí)現(xiàn)了90.7%的增長。與此同時(shí),調(diào)查顯示網(wǎng)...
[四川裝飾建材網(wǎng)--電子商務(wù)網(wǎng)訊]


    3月15日凌晨消息,正望咨詢今日發(fā)布報(bào)告稱,2009年我國有1.3億消費(fèi)者共計(jì)在網(wǎng)上購買了2670億元的商品,比2008年實(shí)現(xiàn)了90.7%的增長。與此同時(shí),調(diào)查顯示網(wǎng)上購物的滿意度僅次于大型商場(chǎng)和超市,投訴率同比下降27.5%。

    報(bào)告顯示,2009年網(wǎng)上購物金額相當(dāng)于全國社會(huì)商品零售總額的2.1%,而2008年此數(shù)字為1.3%。不過與發(fā)達(dá)國家相比,我國網(wǎng)上購物的滲透率還處于較低水平。服裝、數(shù)碼產(chǎn)品和化妝品是網(wǎng)上最暢銷的商品,也是最容易產(chǎn)生糾紛的商品。

    正望咨詢預(yù)測(cè),隨著2010年淘寶網(wǎng)消費(fèi)者年的啟動(dòng),全網(wǎng)消費(fèi)者購物保障先行墊賠及消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)的上線,消費(fèi)者在網(wǎng)購方面的滿意度還將持續(xù)上升。(舒石)


以下是上述報(bào)告的主要內(nèi)容:

網(wǎng)上購物快速發(fā)展 購物環(huán)境逐漸改善

正望咨詢剛剛完成的2010年中國網(wǎng)購市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果表明,2009年國內(nèi)總計(jì)有1.3億消費(fèi)者在網(wǎng)上購物,成交額高達(dá)2670億元。網(wǎng)購總體規(guī)模相對(duì)2008年增長了90.7%,網(wǎng)購消費(fèi)者數(shù)量也增加了5000萬人。2009年網(wǎng)上購物金額相當(dāng)于全國社會(huì)商品零售總額的2.1%,而2008年此數(shù)字為1.3%。不過與歐美、日韓等網(wǎng)購較為發(fā)達(dá)的國家相比,我國網(wǎng)上購物的滲透率還處于較低水平。

網(wǎng)上購物的快速發(fā)展與網(wǎng)上購物環(huán)境的改善有很大的關(guān)系。據(jù)測(cè)算,2009年每93.4萬筆網(wǎng)上購物交易產(chǎn)生1次工商管理部門/消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,與2008年每67.7萬筆網(wǎng)上購物交易就會(huì)產(chǎn)生一次工商/消協(xié)投訴相比,投訴率下降了27.5%。

隨著網(wǎng)購平臺(tái)制度的完善,以及為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益所采取的一些處理措施,網(wǎng)購消費(fèi)者更多地是通過網(wǎng)上購物網(wǎng)站而不是通過向工商管理部門/消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的方式來解決交易糾紛。調(diào)查顯示,超過90%的當(dāng)事人是通過與協(xié)商或者向淘寶網(wǎng)等購物平臺(tái)或購物網(wǎng)站投訴的方式來解決交易糾紛,只有約5%的當(dāng)事人會(huì)選擇向工商管理部門/消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

網(wǎng)上購物投訴最方便 滿意度也相對(duì)較高

與網(wǎng)下購物相比,網(wǎng)上購物具有天然的投訴方便性和高度的針對(duì)性。在投訴方便性上,網(wǎng)上購物以3.70的平均得分位居不同購物渠道之首,大型商場(chǎng)和大型超市位居二、三位,而電視購物的投訴方便性最差。當(dāng)網(wǎng)上購物發(fā)生不愉快的經(jīng)歷時(shí),有31.8%的當(dāng)事人會(huì)向淘寶等購物平臺(tái)或者其他渠道進(jìn)行投訴,而網(wǎng)下其他渠道發(fā)生不愉快的經(jīng)歷時(shí),有投訴行為的當(dāng)事人僅為21.8%。

在傳統(tǒng)商業(yè)社會(huì),消費(fèi)者的維權(quán)成本很高,消費(fèi)者經(jīng)常遇到的投訴無門、投訴不受理或受理后無結(jié)果、投訴舉證困難及舉證成本高昂、以及投訴時(shí)對(duì)方的惡劣態(tài)度引起的委屈或挫敗感,常常使消費(fèi)者打消投訴的念頭并最終放棄維權(quán)。

網(wǎng)上購物在投訴的方便性上所具備的天然優(yōu)勢(shì),讓我們有理由相信,中國的購物網(wǎng)站和購物平臺(tái)在受理網(wǎng)購?fù)对V和網(wǎng)購維權(quán)時(shí),仍然具有較大的改進(jìn)和完善的空間。


圖1 消費(fèi)者對(duì)投訴渠道方便程度的評(píng)價(jià)


從投訴處理結(jié)果的滿意程度評(píng)價(jià)來看,網(wǎng)上購物的滿意度為3.49,僅次于大型商場(chǎng)和大型超市,電視購物、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和街邊小店的得分最低。

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