木地板質(zhì)量的四句格言:伴隨市場(chǎng)需求，上世紀(jì)90年代木地板企業(yè)雨后春筍般的萌芽發(fā)生，一切從頭開始市場(chǎng)管理無章可循摸著干。那時(shí)候凡是地板出了質(zhì)量問題，消費(fèi)者都是去找生產(chǎn)廠家要求退貨或者賠償。生產(chǎn)廠家有兩種態(tài)度，大多數(shù)是：為了品牌信譽(yù)采取讓步，寧可蒙受損以求息事寧人。一律‘拆舊板換新板’，不論地板用了多長(zhǎng)時(shí)間?什么地方出了問題?出了多大問題?什么原因?誰的責(zé)任?造成資源嚴(yán)重浪費(fèi);另一種態(tài)度是推卸責(zé)任：發(fā)生了質(zhì)量問題，生產(chǎn)廠家對(duì)消費(fèi)者說是銷售商管理不善造成的，應(yīng)該去找銷售商;銷售商說是鋪裝工鋪的不好造成的，不是我的責(zé)任;鋪裝工說是地板質(zhì)量問題，該去找工廠。支來支去，消費(fèi)者受到極大傷害。地板市場(chǎng)狀態(tài)雜亂無章，困擾企業(yè)發(fā)展，發(fā)展至今的地板行業(yè)嚴(yán)重受挫，何去何從行業(yè)面臨嚴(yán)重考驗(yàn)。

四句格言的誕生

木質(zhì)材料，隨氣候影響而不斷的變化，控制木地板質(zhì)量要從何處入手?成了解決問題的關(guān)鍵。2000年，中國(guó)木材流通協(xié)會(huì)高志華教授提出了著名的四句格言，在2010年這四句格言仍需收到重視，各大企業(yè)應(yīng)貫徹到位，“地板質(zhì)量是基礎(chǔ) 鋪設(shè)條件是根本 科學(xué)施工是關(guān)鍵 正常維護(hù)是保證”?？茖W(xué)的把地板質(zhì)量保證分為三個(gè)階段：一是，工廠生產(chǎn)的地板產(chǎn)品質(zhì)量要合格;二是，地板鋪設(shè)要注意氣候條件引起木地板含水率變化要科學(xué)的施工，保證鋪設(shè)質(zhì)量;三是，在地板實(shí)用階段，用戶要維護(hù)地板，保證地板使用質(zhì)量。各負(fù)其責(zé)，三個(gè)階段共同組成了完整的木地板質(zhì)量。九年的實(shí)踐證明，這四句格言的提出是十分恰當(dāng)?shù)?、行之有效的，并進(jìn)一步全面指導(dǎo)了協(xié)會(huì)工作。四句格言中流通領(lǐng)域的地板鋪裝尤為重要，地板企業(yè)普遍體會(huì)到這點(diǎn)，甚至有人說‘地板質(zhì)量就是鋪設(shè)質(zhì)量’也不為過。

協(xié)會(huì)以四句格言為綱，以四句格言為序展開了具體的工作。

一、明確三個(gè)階段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.積極參與編制國(guó)標(biāo)、行標(biāo)制定，為企業(yè)舉辦學(xué)習(xí)班貫徹執(zhí)行實(shí)木地板、復(fù)合實(shí)木地板、強(qiáng)化地板、竹地板四大木地板產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn);

2.倡導(dǎo)企業(yè)建立售后服務(wù)部門，建立自己的鋪裝隊(duì)伍，制定木地板鋪裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)WB/T《木地板鋪設(shè)及質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》。貫徹標(biāo)準(zhǔn)，2002年起深入企業(yè)舉辦鋪裝工崗位培訓(xùn)班，為企業(yè)培養(yǎng)鋪裝工的技術(shù)骨干;

3.規(guī)定了地板使用保修期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)WB/T《保修期內(nèi)面層檢驗(yàn)規(guī)范》。界定了保修期內(nèi)鋪設(shè)方應(yīng)負(fù)的質(zhì)量責(zé)任。

同時(shí)，為防止廠家、商家、鋪設(shè)方質(zhì)量責(zé)任相互推諉，推出了‘賣地板、鋪地板不分家’‘鋪地板負(fù)責(zé)質(zhì)量保修’的規(guī)定，立即得到全行業(yè)積極響應(yīng)。

二、建立木地板鋪裝工崗位培訓(xùn)：提高行業(yè)素質(zhì);是規(guī)范木地板流通秩序的基本保證;從‘馬路游擊隊(duì)’經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)達(dá)到持證上崗，提高鋪裝工社會(huì)地位。

三、建立消費(fèi)者全國(guó)地板咨詢熱線。

1.幫助消費(fèi)者咨詢疑難，處理質(zhì)量投訴;重大地板質(zhì)量糾紛，處理到現(xiàn)場(chǎng)，通過現(xiàn)場(chǎng)由表及里的察看，診斷地板質(zhì)量癥結(jié)所在，并信息反饋促進(jìn)企業(yè)滿足消費(fèi)者正當(dāng)要求、掌握市場(chǎng)脈搏，進(jìn)行行業(yè)引導(dǎo)。

2.利用老教授協(xié)會(huì)組成木地板專家組，游走于企業(yè)之間幫助解決企業(yè)遇到的技術(shù)問題，成為木地板行業(yè)技術(shù)問題的‘巡回醫(yī)生’。

在協(xié)會(huì)的帶領(lǐng)，企業(yè)的同心貫徹，行業(yè)逐漸擺脫困境并在以后的幾年里得到健康發(fā)展。如今，地板流通已井然有序，‘賣地板、鋪地板不分家’‘鋪地板負(fù)責(zé)質(zhì)量保修’在行業(yè)里都已約定俗成，成為極具中國(guó)特色的地板市場(chǎng)管理機(jī)制?；貞涍@段歷史和進(jìn)步，令人欣慰。四句格言為保護(hù)消費(fèi)者利益而生，從梳理產(chǎn)、銷、消關(guān)系入手，展開科學(xué)細(xì)致工作，建立了市場(chǎng)秩序，引領(lǐng)行業(yè)前行。

與時(shí)俱進(jìn) 拓展銷售新思路

十年來，木地板產(chǎn)品門類增加了，產(chǎn)品質(zhì)量提高了，甚至地板‘美學(xué)’理論也出現(xiàn)了;企業(yè)品牌意識(shí)增強(qiáng)了，企業(yè)文化出現(xiàn)了;消費(fèi)環(huán)保意識(shí)、維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了，企業(yè)服務(wù)意識(shí)已演變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí);地板從家裝堂皇地進(jìn)入商品房小區(qū)開發(fā)，進(jìn)入精裝修一次到位階段，協(xié)會(huì)繼續(xù)完成大量工作：

1.定期修訂了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);編制產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：《阻燃木地板》;輔料《木地板鋪裝輔料》、《木地板鋪裝膠粘劑》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);為消費(fèi)者方便地板維護(hù)的《木質(zhì)油精》標(biāo)準(zhǔn)等。

2.進(jìn)一步提高鋪設(shè)工鋪設(shè)技能制定了《鋪裝工等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》;

3.適應(yīng)地板工程規(guī)模管理，建立工程監(jiān)理培訓(xùn)班，開設(shè)工程監(jiān)理、招投標(biāo)、地板制圖課程為企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)管理人材。

當(dāng)前，地板消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)成熟，地板銷售已從賣方市場(chǎng)進(jìn)入買方市場(chǎng)，擺在企業(yè)面前的是地板銷售問題。與時(shí)俱進(jìn)，三年前協(xié)會(huì)向全國(guó)消費(fèi)者誠(chéng)懇提出了：買我地板無風(fēng)險(xiǎn)，為你服務(wù)無止境的保證，站在了行業(yè)工作的新起點(diǎn)，并開拓創(chuàng)新為企業(yè)擴(kuò)大營(yíng)銷做出了巨大努力。協(xié)會(huì)總結(jié)出地板8大營(yíng)銷終端：門店、超市、各地分銷店、裝修設(shè)計(jì)、小區(qū)工地、工程承做、電子網(wǎng)銷、節(jié)日促銷。對(duì)比他們的特點(diǎn)為企業(yè)營(yíng)銷人員進(jìn)行木地板營(yíng)銷培訓(xùn);2009會(huì)為全國(guó)木地板經(jīng)銷商提供了論壇交流，為金融危機(jī)時(shí)期的地板營(yíng)銷助威鼓勁，銷售人員反映良好;協(xié)會(huì)適時(shí)進(jìn)行‘黃浦論劍’提出地板與裝潢設(shè)計(jì)捆綁銷售，這將是一條地板銷售最有前途的道路;當(dāng)國(guó)際金融危機(jī)襲來，協(xié)會(huì)立即引導(dǎo)企業(yè)將外銷轉(zhuǎn)內(nèi)銷，面向三、四級(jí)市場(chǎng)開拓銷售。我們木地板業(yè)與國(guó)計(jì)民生密切相連，我們將更加努力地工作，木地板行業(yè)有光明前途。