在裝修中，消費(fèi)者用于燈具方面的支出已經(jīng)越來(lái)越多，隨隨便便就要花上個(gè)數(shù)千甚至上萬(wàn)元來(lái)購(gòu)買燈具。但是在裝修好了房子之后，消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，售價(jià)昂貴的燈具，售后卻沒(méi)有保障。連日來(lái)，本報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，燈具售后存在難裝、難修、難保養(yǎng)等'三難'問(wèn)題。

　　吊燈成'掉燈'售后有軟肋

　　'我家的水晶吊燈壞了，可是卻找不到人來(lái)修理!'7月28日，消費(fèi)者林先生向本報(bào)反映，他于兩年前購(gòu)買了一組水晶吊燈，當(dāng)時(shí)花了6000多元?，F(xiàn)在燈壞了，想找原來(lái)賣燈的商家來(lái)修理，沒(méi)想到老板早已人去樓空了。'6000多元買的東西，掛在那里擔(dān)心掉下來(lái)砸到人，拆下來(lái)又覺(jué)得實(shí)在是浪費(fèi)。'林先生氣憤地稱，如此昂貴的燈具，售后怎么就沒(méi)有保障呢?

　　'當(dāng)時(shí)覺(jué)得裝修房子是一輩子的事情，也就沒(méi)怎么去省了。再說(shuō)，別人來(lái)參觀時(shí)首先要看的就是客廳的燈，所以想買盞好點(diǎn)的燈。'林先生告訴記者，2006年6月份，他來(lái)到南昌市萬(wàn)壽宮燈具市場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈之后，眼睛被各式各樣的燈'照'花了。

　　　最后在比較之后，林先生買了一組售價(jià)為6280元的水晶吊燈?；丶已b好之后，剛開(kāi)始的幾個(gè)月，水晶吊燈折射出的光線將整個(gè)客廳營(yíng)造出相當(dāng)漂亮的效果。但是在半年之后，水晶吊燈的鎮(zhèn)流器和燈泡就壞了。找到商家要求上門更換，沒(méi)想到被一口拒絕。交了50元上門費(fèi)和100元的材料費(fèi)之后，水晶吊燈又勉強(qiáng)'支撐'了半年后，上面的裝飾件又開(kāi)始脫落了。到今年6月份，與主燈相連接的金屬反光片突然脫落，裸露出一截電線，吊燈變成了'掉燈'。林先生擔(dān)心燈掉下來(lái)會(huì)砸上人，于是去當(dāng)初買燈的商店里找人維修，可誰(shuí)知商店早已人去樓空。林先生感嘆稱，現(xiàn)在600元買的電視都可以享受周到的售后服務(wù)，但是花了6000元買得燈卻找不到人修。

　　燈具售后'三難'困擾消費(fèi)者

　　如今在很多行業(yè)，無(wú)論是制造商還是銷售商，都唯恐售后服務(wù)不到位影響銷售。在燈具燈業(yè)中，真的是像林先生反映的那樣嗎?真的是賣燈容易、售后難嗎?對(duì)于這樣的售后，消費(fèi)者又是如何評(píng)價(jià)的呢?從7月29日開(kāi)始，本報(bào)記者對(duì)南昌市燈具市場(chǎng)進(jìn)行了一番調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)燈具售后存在難裝、難修、難保養(yǎng)的'三難'問(wèn)題。

　　品種繁多線路復(fù)雜安裝難

　　7月29日上午11時(shí)左右，記者來(lái)到南昌市萬(wàn)壽宮燈具市場(chǎng)。在該市場(chǎng)的'雷士'照明專賣店，擺放著吸頂燈、水晶燈、落地?zé)舻雀魇綗艟?。進(jìn)去之后，該專賣店的熊經(jīng)理熱情地接待了記者。

　　'你想買什么燈啊?'

　　'我剛剛裝修，想買一個(gè)好一點(diǎn)的燈裝在客廳里面。'

　　'有啊，我們這里是'雷士'照明專賣，各種價(jià)位的都有。要不我開(kāi)下給你看看效果，隨便挑，今天我們搞活動(dòng)可以給你打折的。'

　　'那個(gè)有水晶配件的吊燈怎么賣的啊?'

　　'按照上面的售價(jià)打6.8折，折后價(jià)是1200元左右。'

　　'這么貴啊，能不能少一點(diǎn)呢?'

　　'我也知道你是逛了好多家的，不會(huì)亂開(kāi)價(jià)的，最多只能把零頭減掉。'

　　'包上門安裝的嗎?萬(wàn)一以后壞了怎么辦呢?有沒(méi)有換呢?'

　　'不包安裝，都是自己安裝或者由電工安裝的。燈具屬于易耗品，除了鎮(zhèn)流器和燈管保一年外，其它的都不保。如果壞了，可以到店里來(lái)看看，有配件的話就可以換，但是需要另外付費(fèi)。如果沒(méi)有配件，那就沒(méi)有辦法了。'

　　從'雷士'照明專賣店出來(lái)之后，記者又來(lái)到了該市場(chǎng)的'新光'燈飾店。該店的服務(wù)員告訴記者，她們銷售的'朗能'吸頂燈由于是牌子貨，所以不打折，其它的雜牌燈具8.8折。而在問(wèn)到是否上門安裝和如何售后時(shí)，其表示不上門安裝，售后也是只保鎮(zhèn)流器。當(dāng)記者準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，該店的服務(wù)員又稱，如果主燈在1000元以上的，她們將破例上門安裝一次。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上成品燈具不多，大部分燈具都需要經(jīng)過(guò)組裝才能使用。據(jù)了解，成品燈具都是用于店面裝飾及展示的，大量的燈具配件則存放在庫(kù)房?jī)?nèi)?！?br />
　　五金配件類有銅件、彎管、軟管等，玻璃類有鋼化玻璃、機(jī)壓玻璃燈罩、玻璃花紙燈，燈頭類有塑料燈頭、石英燈頭、陶瓷燈頭，電子類有電子鎮(zhèn)流器、變壓器、遙控器，光源有節(jié)能燈、熒光燈等，開(kāi)關(guān)有感應(yīng)開(kāi)關(guān)、腳踏開(kāi)關(guān)等，燈罩有布罩、木藝、竹藤、陶瓷、羊皮等等。由于高檔燈具的線路比較復(fù)雜，普通消費(fèi)者安裝起來(lái)非常困難，有的甚至連電工都搞不懂，必須要廠家或經(jīng)銷商的專業(yè)工作人員才能安裝好。但是在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)大部分燈具都可以打折出售，可能夠提供上門安裝服務(wù)的商家卻很少。

　　高檔燈具售價(jià)昂貴維修無(wú)門

　　7月30日上午，記者在南昌市象山路上天美燈飾城走訪時(shí)看到，稍微漂亮點(diǎn)的燈，標(biāo)價(jià)動(dòng)不動(dòng)就兩、三千元一盞，貴的甚至有數(shù)萬(wàn)元的。采訪中，記者了解到，隨著消費(fèi)者對(duì)燈具消費(fèi)品質(zhì)的升級(jí)，燈具已經(jīng)不再是單一的照明需求，而是越來(lái)越成為一種裝飾品，燈具品質(zhì)和價(jià)格都在發(fā)生飛躍，動(dòng)輒幾千元甚至上萬(wàn)元的燈具已經(jīng)極為常見(jiàn)。與此形成強(qiáng)烈反差的是，燈具的售后維修卻沒(méi)有多少進(jìn)步，消費(fèi)者在購(gòu)買的燈具出現(xiàn)問(wèn)題之后往往只能寄希望于商家的'良心'和自己的'運(yùn)氣'。

　　'燈具屬于易耗品，是沒(méi)有保的，整個(gè)市場(chǎng)上都是這樣的。'7月30日上午11時(shí)30分左右，記者走進(jìn)位于南昌市萬(wàn)壽宮燈具市場(chǎng)的'金鵬'燈飾商場(chǎng)時(shí)，店里的工作人員正在吃盒飯?？匆?jiàn)有顧客上門，'金鵬'燈飾的門市小姐章小姐熱情地接待。她告訴記者，她們經(jīng)營(yíng)中高檔藝術(shù)花燈、水晶燈、歐式燈等，價(jià)格上可以打7.5折，但是售后都是按照行業(yè)慣例來(lái)執(zhí)行。

　　隨后，記者指著一款客廳羊皮燈詢問(wèn)價(jià)格。'折后價(jià)是1200元左右，因?yàn)槎际桥谱迂?，所以比其它地方是要貴一點(diǎn)。不過(guò)你可以放心，質(zhì)量絕對(duì)確保你的。''那你們的燈具有售后三包服務(wù)嗎?這么貴的燈要是以后壞掉了咋辦?'記者繼續(xù)問(wèn)。'你可以現(xiàn)場(chǎng)試，驗(yàn)收合格就沒(méi)有問(wèn)題了。'

　　章小姐自信地說(shuō)，'金鵬'代理的都是牌子貨，不存在質(zhì)量問(wèn)題。因?yàn)闊艟呤且姿槠?，所以商家不?huì)作出三包承諾，如果是配件損壞的話，用戶只有自己掏錢更換。而當(dāng)記者問(wèn)及，如果燈上的羊皮破了或者臟了的話能不能換到新皮時(shí)，章小姐表示臟了可以取下來(lái)洗，但是如果破了的話那就沒(méi)有辦法。在離'金鵬'燈飾沒(méi)多遠(yuǎn)的'曙光'燈飾，銷售人員告訴記者，南昌市區(qū)負(fù)責(zé)送貨上門，負(fù)責(zé)保修線路，配件不在保修范圍之內(nèi)。'配件只是裝飾作用的，一般是不會(huì)掉的，如果運(yùn)氣實(shí)在是太差了，弄掉了的話，我們也會(huì)幫忙找一下，有的話就會(huì)裝上。'該店的銷售人員稱，她們這樣做還算是有'良心'的，因?yàn)槭袌?chǎng)上對(duì)配件都是不保修的。

　　看起來(lái)'漂亮'清洗保養(yǎng)麻煩

　　'真是后悔，當(dāng)初真不應(yīng)該買這種燈。'7月31日，記者接到消費(fèi)者陸女士的求助電話，說(shuō)她家里有組水晶燈，現(xiàn)在布滿了灰塵污垢卻又不知道該如何清洗。而當(dāng)她找到商家要求上門服務(wù)時(shí)，被對(duì)方以'不提供此類服務(wù)'為由一口拒絕。

　　 陸女士稱，她家是復(fù)式樓，共有180多平方米。當(dāng)初裝修時(shí)，她愛(ài)人一心想要?dú)馀?。所以在挑選燈具的時(shí)候，花9000多元買了一組有100多個(gè)小燈珠的水晶燈。'這個(gè)燈開(kāi)起來(lái)的時(shí)候確實(shí)非常漂亮，金碧輝煌的，有點(diǎn)像皇宮的感覺(jué)。'陸女士告訴記者，一年之后，燈上就布滿了灰塵污垢，看起來(lái)灰蒙蒙的，不僅不亮堂，還很影響美觀。由于水晶燈太貴，怕弄壞了自己一直沒(méi)敢動(dòng)手洗。找到當(dāng)初賣燈的商家，遭到了商家的拒絕。在燈具市場(chǎng)走訪時(shí)，記者也了解到，商家大多不會(huì)提供上門清洗、更換燈管等服務(wù)。

　　7月31日上午，記者在南昌市萬(wàn)壽宮燈具市場(chǎng)的'新光'燈飾，這里有各式各樣的水晶燈出售，看起來(lái)讓人眼花繚亂。店里一位姓胡的小姐明確表示，不會(huì)對(duì)燈具提供清洗和保養(yǎng)服務(wù)。隨后，在該市場(chǎng)的'華興'燈飾、'鵬程'燈飾等多家燈具店，記者得到的答復(fù)都是一樣。

　　現(xiàn)狀：燈具問(wèn)題嚴(yán)重急需完善售后

　　燈具的售后是如此的混亂，作為廠家和商家來(lái)說(shuō)，該怎樣去完善呢?對(duì)普通消費(fèi)者而言，市場(chǎng)上燈具的質(zhì)量又是怎么樣呢?在選購(gòu)時(shí)又要注意那些呢?帶著這些問(wèn)題，記者在8月1日特意來(lái)到了省消協(xié)和省質(zhì)檢院。省消協(xié)汪副秘書長(zhǎng)認(rèn)為，消費(fèi)者的需求就是市場(chǎng)發(fā)展的方向，燈具市場(chǎng)急需售后服務(wù)。同時(shí)，省質(zhì)檢院負(fù)責(zé)燈具產(chǎn)品檢測(cè)的輕工產(chǎn)品檢測(cè)室楊主任介紹，目前南昌市場(chǎng)上燈具的質(zhì)量問(wèn)題非常嚴(yán)重，從抽查情況來(lái)看，合格的還不到一半。

　　'燈具易碎的特殊性使其不同于其他家電，不少消費(fèi)者在購(gòu)買了燈具之后，售后問(wèn)題非常突出。'省消協(xié)汪副秘書長(zhǎng)稱，按照《消法》規(guī)定，售后一般遵循'誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)'的原則，但是在燈具市場(chǎng)，消費(fèi)者不但找不到商家負(fù)責(zé)，也沒(méi)有廠家愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。甚至有些商家在一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，更換經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，甚至退出燈具市場(chǎng)，消費(fèi)者聯(lián)系不到商家，其產(chǎn)品的維修和配件更換就成了大問(wèn)題。

　　 和其它家電相比，燈具的售后明顯不足。對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，不足就是機(jī)會(huì)!汪副秘書長(zhǎng)呼吁燈具廠家和商家，要把消費(fèi)者的需求放在第一位，想消費(fèi)者之所想，盡快完善燈具售后。誰(shuí)能提供給消費(fèi)者完善的售后服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)迅速發(fā)展壯大。

　　售后混亂，那燈具的質(zhì)量和挑選就顯得更為重要了。南昌市場(chǎng)上的燈具質(zhì)量如何呢?離開(kāi)省消協(xié)后，記者又來(lái)到了省質(zhì)檢院。據(jù)省質(zhì)檢院輕工產(chǎn)品檢測(cè)室楊主任介紹，在2007年第4季度，質(zhì)檢部門對(duì)燈具進(jìn)行了一次監(jiān)督抽查，在抽查的50批次產(chǎn)品中，只有23批次合格，抽樣合格率僅為46.0％。不合格燈具存在的主要問(wèn)題是使用低價(jià)元器件，以及簡(jiǎn)化電路設(shè)計(jì)導(dǎo)致燈具使用壽命短，并存在安全隱患。

　　談及該如何選購(gòu)燈具，楊主任建議說(shuō)，消費(fèi)者首先要注意的安全，其次是功能和壽命。挑選時(shí)應(yīng)該仔細(xì)查看制造廠名稱和商標(biāo)，型號(hào)，額定電壓，額定功率等是否安全，有沒(méi)有3C認(rèn)證標(biāo)志。除此之外，消費(fèi)者還應(yīng)該注意所選購(gòu)的燈具在本地有沒(méi)有售后維修網(wǎng)絡(luò)，盡量選擇售后服務(wù)承諾較好以及品牌信譽(yù)度較高的產(chǎn)品。