買了近4萬元的地板，卻在不到三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)發(fā)生地表拱起現(xiàn)象。消費(fèi)者張小姐無法認(rèn)可該地板的質(zhì)量?！拔屹I的是品牌地板，現(xiàn)在出現(xiàn)問題，商家竟然只愿意賠幾百元作為安慰?！?

    昨天，地板品牌商表示，造成地表拱起的主因是受潮，但責(zé)任不明。所以，其沒有賠償義務(wù)。

    行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人士則明確指出，商家在銷售前理應(yīng)列出注意事項(xiàng)，并要求消費(fèi)者簽字。如若沒有，商家需要承擔(dān)一定的責(zé)任。

    4萬元的地板，只得到幾百元的補(bǔ)償

    張小姐購(gòu)買的地板品牌為“大自然”，于去年6月購(gòu)于百安居莫干山路店，花費(fèi)近4萬元。

    張說，去年9月，地板出現(xiàn)拱起現(xiàn)象，人踩上去還有輕微的“咔咔”聲?！爱?dāng)初是沖著‘大自然’品牌的名聲才買的，沒想到才3個(gè)月時(shí)間，就出現(xiàn)如此嚴(yán)重的質(zhì)量問題?！碑?dāng)月，張找到“大自然”廠家投訴。廠家派相關(guān)負(fù)責(zé)人上門察看?！八麄円婚_始說，地板含水率太高。后來又說我們家鋪裝的面積過大，地板沒有做隔斷才導(dǎo)致受潮。”

    “造成地板拱起的責(zé)任究竟在誰?”消費(fèi)者指出，如果是環(huán)境過于潮濕導(dǎo)致含水率太高，在鋪設(shè)地板時(shí)，廠家的安裝工人就應(yīng)該指出這一問題;如若是家里客廳面積太大沒有做隔斷導(dǎo)致，廠家更應(yīng)該提前說明。

    雙方多次協(xié)商后，商家提出愿意賠償幾百元的安慰金。

    “我無法接受這個(gè)處理結(jié)果?！睆垖⒋耸峦对V至市長(zhǎng)熱線12345。

    商家稱地板受潮，責(zé)任難斷

    昨天，“大自然”相關(guān)銷售負(fù)責(zé)人田經(jīng)理直言，當(dāng)初提出“幾百元”的安慰金是因?yàn)闊o法判定問題的責(zé)任在誰。

    田經(jīng)理說，自己曾先后四次進(jìn)行實(shí)地觀察。“張小姐鋪的是實(shí)木復(fù)合地板，本身不需要打地壟，只要鋪上防潮膜即可?！比ツ?月，田第一次上門勘查?！暗匕骞捌瓞F(xiàn)象沒有消費(fèi)者說得那么厲害，只是第一層實(shí)木表面有不平整現(xiàn)象?！苯?jīng)過廠家勘測(cè)，地板含水率達(dá)到15%。“說明造成不平整的原因是受潮?！?

    但是，造成地板受潮的原因卻有很多種。一是室內(nèi)空氣過于潮濕;二是鋪裝地板的表面過于潮濕;三是日常打理維護(hù)時(shí)受潮。田經(jīng)理說：“室內(nèi)環(huán)境因?yàn)槭芗竟?jié)影響，很難控制;地板鋪設(shè)時(shí)，工人一定對(duì)地表狀況進(jìn)行鑒定，所以基本不可能是第二個(gè)原因。至于第三個(gè)原因，我們并不清楚消費(fèi)者日常打理的情況。總之，責(zé)任在誰，不好說?！?

    不過正因如此，“大自然”田經(jīng)理認(rèn)為，廠方并無賠償責(zé)任?！拔覀兊膽B(tài)度是再和消費(fèi)者坐下進(jìn)行協(xié)商?！?

    行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)為，廠家應(yīng)提前列明注意事項(xiàng)

    除了受潮，田經(jīng)理也指出消費(fèi)者家鋪裝面積過大?！拔覀?cè)崆案嬷?，如果鋪裝面積過大，又不做隔斷處理的話，很容易造成地板移位甚至拱起。常規(guī)地板鋪裝跨度在6米-8米。而這戶人家的跨度已經(jīng)到達(dá)12米。 [page]